AI Customer Service

AI 客服系統
朝 10 點嘅查詢,唔會等到下晝先覆

香港客人習慣 WhatsApp 問價,但你唔可能 24 小時候命。AI 客服幾秒內回覆常見問題、記低客人要求、篩選真買家——你返嚟睇嘅時候,已經係一單準備好嘅詢盤。

The Problem

冇 AI 客服,你其實漏咗好多單

呢啲場景日日發生,只係你唔知:

夜晚嘅查詢無人理

夜晚 11 點客人 WhatsApp 問價,你朝早先覆——客人已經搵咗第二間。研究顯示 5 分鐘內回覆,成交機會大幾倍。

同一條問題答一百次

「營業時間幾點?」「送唔送貨?」「有冇得折扣?」——同事時間花喺重複答問,真正要跟進嘅單反而慢咗。

人手請唔足

旺市接唔切、淡市養唔起客服團隊。AI 唔會放假、唔會辭職,幾多查詢都照接。

查詢散落一地

WhatsApp、電話、電郵、IG DM 各一皮,冇統一記錄,邊個跟咗邊個漏咗冇人知。

亂咁報價浪費時間

一大部分人查詢只係問下價,唔係真買家。AI 先初篩(需求、數量、時間),你只跟進有意向嘅。

資料冇入系統

客人要求講完就散,冇記錄落 CSV 或系統,做報價單要靠記憶同逐個翻 chat。

What We Build

我哋搭嘅 AI 客服系統

按你業務定制知識庫同流程,接好你而家用緊嘅渠道。

WhatsApp AI 機械人

香港最剛需嘅場景:自動回覆常見問題、收需求、報參考價、約時間。客人以為同真人傾緊——語氣照你哋品牌設定。

網站 AI 客服

嵌喺你網站嘅對話視窗,答產品問題、引導報價,查詢自動入後台詢盤系統(連我哋幫你做嘅網站一齊用最順)。

詢盤初篩及分流

AI 先問清需求、數量、預算、時間,評分後分級:A 級即時通知你 WhatsApp 跟進,B/C 級自動寄資料冊。

預約及登記

診所、餐廳、工作室適用:AI 直接收客期預約、記低要求,寫入你嘅日曆或表格,唔使來回傾幾次。

多語言客服

繁中、簡中、英文即時切換,外貿網站仲可以加其他語言——唔使請晒成隊翻譯。

對話記錄及報表

每一單對話有記錄:邊啲問題最多、邊個時段查詢最多、轉化率幾多,月月有報告持續優化。

人機分工原則:AI 處理重複問題同初篩,唔會硬食複雜個案——超出範圍嘅查詢會即刻轉真人, 仲會話客人「稍等,同事幫你跟」。客人體驗唔會覺得被機器玩,呢樣係好多廉價 chatbot 做唔到嘅位。
How It Works

點樣運作?四步上線

標準項目 2–3 星期上線。你唔使識技術,我哋全程搞定。

01 · 知識庫整理

收你嘅產品資料、價目、FAQ,整理成 AI 知識庫。有邊啲唔答(例如底價)都話清楚。

02 · 對話流程設計

設計開場白、常見問題回法、初篩問題同轉人工規則,全部按你品牌口吻。

03 · 接入及測試

接駁 WhatsApp 或網站,內部測試一輪、你試玩一輪,改好先上線。

04 · 上線及優化

上線後月月睇對話報告:答得唔好嘅問題補知識庫,持續進步。

Pricing

搭建收費

一次搭建費+月費維護(含 AI 用量、知識庫更新及報告)。首年合約後可逐月續。

網站 AI 客服

適合已有網站嘅商家

HK$15,000 搭建
  • 知識庫整理(200 條 Q&A 內)
  • 網站對話視窗嵌入
  • 詢盤自動入系統
  • 繁中/英文雙語
  • 月費 HK$1,200 起(AI 用量另計)
查詢此方案
MOST POPULAR

WhatsApp AI 客服

香港商家首選

HK$28,000 搭建
  • 知識庫整理及對話設計
  • WhatsApp Business API 接入
  • 24/7 自動回覆及初篩
  • A 級查詢即時轉介你
  • 月費 HK$1,800 起(含平台及 AI 用量估算)
  • 每月對話報告
查詢此方案

全渠道 AI 客服

網站+WhatsApp+IG/FB

HK$48,000 搭建起
  • 多渠道統一接入
  • 詢盤評分分級系統
  • 預約/登記流程整合
  • CRM 或表格對接
  • 專屬優化會議(每月)
  • 優先技術支援
預約方案諮詢
關於平台費用:WhatsApp Business API 由 Meta 收取對話費(按國家及對話類型計,香港號碼一般每則對話 HK$0.15–0.35), 費用實報實銷。我哋會先估算你每月對話量,報價單列明,唔會月尾先嚟「驚喜」。
FAQ

AI 客服常見問題

知識庫以外嘅問題,AI 會照我哋設定回「呢樣要同事幫你確認」,唔會作嘢(即所謂 hallucination 防護)。上線前我哋會同你過一輪測試題,敏感問題(價錢底線、法律聲明)一律轉真人。上線後每月報告會列出答得唔好嘅對話,即時補知識庫。
你而家用嘅 WhatsApp App 係個人/小商戶版,冇 API、冇自動化。Business API 係 Meta 官方介面,可以接 AI、發範本訊息、多客服同權限管理。我哋幫你申請及認證,帳號權限始終喺你手上。個人號用第三方自動化有封號風險,我哋唔會咁做。
按你選擇:可以開場就話「AI 助手先幫你,隨時轉真人」——香港客人接受度高,因為佢即刻有答案總好過等到朝早;亦可以唔標明,但複雜問題照樣秒轉真人。兩種做法我哋都有客用,可以試咗先決定。
唔會。我哋選用嘅 AI 服務可以關閉資料訓練,知識庫同對話記錄儲存喺受控環境,合約含保密條款,符合《個人資料(私隱)條例》要求。詳細資料處理安排會寫入合同。
簡單更新(加產品、改價錢)用簡單表格提交,我哋 2 個工作天內上線;每月月費已包含定額更新工時。大改版(加新語言、新渠道)就按項目報價,報價前一定講清楚。
Free Demo

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實際係點運作?

話我哋知你嘅行業,我哋會用你嘅場景整一個小示範畀你試玩——試唔啱唔使錢,啱先再傾。

免費示範測試 WhatsApp 即時查詢

星期一至六 10:00–19:00|平均 2 小時內回覆